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Livraison offerte en France métropolitaine

La livraison est offerte, quel que soit le nombre d'articles, partout en France métropolitaine (Corse comprise). On ne livre pas encore l'outre-mer ni l'étranger.

Délais de livraison

Compte 5 à 8 jours ouvrés à compter de la confirmation de ta commande. Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi.

Pour le Réveillon : commande avant le 15 décembre pour le recevoir à temps.

Retard, colis perdu ou abîmé

Ton colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé ? Écris-nous avec ton numéro de commande : on vérifie le suivi et, si le colis est perdu, on te renvoie ta commande ou on te rembourse. S'il arrive abîmé, envoie-nous une photo : on remplace le produit sans frais.

La taille ne va pas : échange gratuit, sans renvoi

Écris-nous dans les 30 jours suivant la réception, avec ton numéro de commande et la taille souhaitée. On t'envoie la bonne taille gratuitement, sans que tu aies à nous renvoyer la première. Un échange par article commandé, dans la limite des stocks disponibles.

Satisfait ou remboursé pendant 30 jours

Tu as 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à te justifier. C'est plus que le droit de rétractation légal de 14 jours.

1. Préviens-nous avant la fin du délai via la page Contact, avec ton numéro de commande. Tu peux utiliser le formulaire ci-dessous, ce n'est pas obligatoire.
2. On t'indique par e-mail l'adresse de retour.
3. Renvoie le produit au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus. Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à ta commande.
4. On te rembourse le prix payé, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de ta décision, avec ton moyen de paiement. Le remboursement peut attendre la réception du produit ou d'une preuve d'expédition.

Tu peux essayer le cache-oreilles sur ton chien, comme en magasin. S'il revient abîmé ou sali, une somme correspondant à sa dépréciation peut être déduite du remboursement.

Produit défectueux

Écris-nous avec une photo : on te propose un remplacement ou un remboursement, sans frais. Tu bénéficies aussi de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison et de la garantie légale des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de SilentPaws, aux coordonnées figurant dans les mentions légales (adresse postale et adresse e-mail) :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
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