Politique de remboursement

Voici exactement ce qui se passe si la taille ne va pas, si vous changez d'avis ou si le produit a un défaut.

La taille ne va pas : échange gratuit, sans renvoi

Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception, via la page Contact, avec votre numéro de commande et la taille souhaitée. Nous vous envoyons la bonne taille gratuitement, sans que vous ayez à nous renvoyer la première. Un échange par article commandé, dans la limite des stocks disponibles.

Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (article L.221-18 du Code de la consommation).

1. Prévenez-nous avant la fin du délai via la page Contact ou par e-mail, avec votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, sans que ce soit obligatoire.
2. Nous vous indiquons par e-mail l'adresse de retour.
3. Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
4. Nous vous remboursons le prix payé, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, avec le même moyen de paiement. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou d'une preuve d'expédition.

Vous pouvez essayer le cache-oreilles sur votre chien, comme en magasin. Si le produit revient abîmé ou sali, une somme correspondant à sa dépréciation peut être déduite du remboursement (article L.221-23 du Code de la consommation).

Produit défectueux ou colis abîmé

Écrivez-nous avec une photo : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison et de la garantie légale des vices cachés, détaillées à l'article 10 de nos conditions générales de vente.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de SilentPaws, aux coordonnées figurant dans les mentions légales (adresse postale et adresse e-mail) :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.